COLUMN - Boinggggg. Hier het Sargasso-consumentennieuws. Het is officieel. Nuon, Vodafone en CanalDigitaal zuigen.
Het is een officieel onderzoek van Intomart in opdracht van het ministerie van Economische Zaken, Landbouw en Innovatie, dus is het waar, wetenschappelijk bewezen en klopt het als een bus: de meeste klantenservices van telecom- en energieaanbieders zuigen. Een onderzoek over een van de grootste irritatiebronnen van de moderne mens, daar zit muziek in.
De onderzoekers ondervroegen representatieve panels naar hun ervaringen met die aanbieders. En ‘mysterycallers’ belden de klantenservices en hingen snel op als ze iemand aan de lijn kregen, de boefjes. Met de factuurdata gingen ze vervolgens rekenen.
Wat is daar uitgerold?
Ten eerste dat Nuon, Vodafone en CanalDigitaal zuigen. Bij Nuon bedraagt de gemiddelde wachttijd 3,8 minuten en moet je per minuut flink aftikken: 0,43 eurocent. Even voor de oudjes, dat is dus bijna een hele Nederlandse gulden. Daar kon je vroeger hele exclusieve sekslijnen voor bellen (voor de jonge lezers: dat waren telefoonnummers, 06-nummers mind you, waar bijklussende huisvrouwen scabreuze teksten over copulatie ten gehore brachten. Dit soort treurige lijnen voor eenzamen en geile pubers werden vaak eufemistisch aangeduid als babbelboxen).
Vodafone spant de kroon onder de telecomaanbieders. De gemiddelde wachttijd voor de klantenservice bedraagt 6,7 minuten en per minuut betaal je 0,45 eurocent.