Geheime lange termijn campagne Albert Heijn in supermarktoorlog ontdekt
Bij de aanvang van de supermarktoorlog dacht Albert Heijn de andere supermarktketens in een paar maanden op de knieën te hebben. Het mocht niet zo zijn. De supermarktoorlog duurt nu al bijna 2,5 jaar en het einde is nog niet in zicht.
Het mag dan zo zijn dat het Laurus concern bijna het loodje legt, buitenlandse bedrijven staan te dringen om de vrijgevallen plaatsen in te nemen.
Het besef dat het wel eens een “long war” zou kunnen worden, drong eind vorig jaar door bij de top van AH. Daartoe hebben ze de strategie-denktank, eerder verantwoordelijk voor het al heel vroeg in de internet hype lanceren van Albert.nl, bij elkaar geroepen.
Tot zover ging de informatie van uw correspondent. Daarna werd het stil.
Tot gisteren, toen dit redactielid dankzij een dagje vrij ineens doordeweeks in een vestiging van de Albert Heijn was. Het tafereel dat hij daar aanschouwde (zie heimelijk geschoten foto) zorgde ervoor dat de puzzelstukjes op hun plaats vielen.
Hoe kan AH op lange termijn de oorlog winnen? Daar spelen twee elementen een grote rol: Low Cost en Consumer Loyalty (LC en CL).
Aangezien AH zijn leveranciers al maximaal heeft uitgeknepen valt daar niet zoveel meer te halen op het vlak van kostenbesparing. En qua consumentenloyaliteit heeft AH ook al een hele stevige basis.
Maar die basis kan natuurlijk met de tijd veranderen. Dus hoe garandeer je nou dat toekomstige generaties consumenten merktrouw blijven? Heel eenvoudig, door vroegtijdige branding. Zorgen dat het merk AH tussen de kinderoortjes gepropt wordt zodat ze het nooit meer vergeten en eigenlijk niets anders willen.
Reclame werkt dezer dagen al nauwelijks meer bij de jeugd. Ze kijken er niet meer naar en als ze het al zien valt het nauwelijks meer op in de enorme vloed.
KSTn = Selectie uit recente KamerSTukken.
