Ik en de zorg

Ik heb het niet zo op zorg instellingen. Sterker nog, ik wil er altijd zo ver mogelijk vandaan blijven.
Ik ben namelijk helemaal allergisch voor de sfeer die er hangt. Ik krijg altijd de neiging om mij met de procedures te bemoeien want het kan allemaal zo veel handiger en beter!

Even weer een praktijkvoorbeeld:

Deze middag word ik geopereerd.
Ik zit dus nu thuis lekker te stressen want in een modern ziekenhuis hoef je je pas een uur van te voren te melden.
Helemaal geweldig zou je zeggen, lekker efficient ingepland. Niet helemaal dus.

Ik kreeg afgelopen vrijdag per telefoon te horen dat ik 13:15 verwacht werd. Huh?? 13:15??? In mijn originele brief van 2 dagen eerder stond 11:45! Nou ja, goed. Dan zal het wel verplaatst zijn. Krijg ik zaterdag weer een brief dat ik om 11:45 er moest zijn!!!

U begrijpt: Stress.

Dus wat doe je dan als zakelijk ingesteld figuur? Je gaat even bellen om je afspraak te bevestigen. Dat doe ik bij mijn klanten ook altijd. En dat werkt altijd goed.

Telefoon gesprek 1: (ZH = Ziekenhuis, PS = ik)

ZH: “Afdeling afspraken, waar kan ik u mee helpen?”
PS: “Hallo Ik wil graag mijn afspraak bevestigen”
ZH: “Dat kunnen wij niet, wij kunnen alleen afspraken maken. Ik verbind u even door.”

(Sorrie???)

ZH: “Asistent KNO, waar kan ik u mee van dienst zijn?”
PS: “Hallo Ik wil graag weten hoe laat ik mij moet melden voor mijn operatie”
ZH: “Ooh, ik kan alleen zien dat u een afspraak heeft, maar niet wanneer. Ik zal u even doorverbinden.”

(Wel zien, maar geen tijdstip???)

ZH: “Hallo, afdeling opname, waar kan ik u mee van dienst zijn?”
PS: “Hallo Ik wil graag weten hoe laat ik mij moet melden voor mijn operatie”
ZH: “Aah, dat kan alleen Ria en die is nu koffie aan het drinken, kunt over een kwartier terug bellen? Hier heeft u het directe nummer.”
PS: “Ja hoor.”

AAARRRGGGHHHH!!!!

Telefoon gesprek 2: (ZH = Ziekenhuis, PS = ik)

ZH: “Dit toestel is in gesprek heeft u even?”
PS: “Ja hoor”

(herhaal bovenstaande zinnen voor ±15 minuten)

ZH: “Ik krijg het toestel niet te pakken. Wat wilt u?”
PS: “Ik wil weten hoe laat ik voor mijn operatie aanwezig moet zijn!”
ZH: “Aah, ik zal u even doorverbinden”
ZH: “Hallo assistent kno”
PS: “Hallo Ik wil graag weten hoe laat ik mij moet melden voor mijn operatie”
ZH: “Ok.. Ik zie dat u vanochtend om 7 uur moest”
PS: “????????”
ZH: “Ooh wacht even, ze hebben iedereen op vanochtend 7 uur ingevuld. Heeft u even?”
PS: “Zucht”
ZH: “Nou, ik heb het hoor, die brief hadden ze al gestuurd voordat ze u gebeld hadden, u moet gewoon om 13:15 in het ziekenhuis zijn. Maar niet bij de opname want die is dan al dicht”
PS: “Ooohkeee”

Waarom duurde dit in totaal 1 uur en een kwartier!!!! Waarom kan een afspraken balie alleen afspraken maken en niet inzien?? Waarom kan de ene KNO assistent mij wel helpen en de andere niet???? Waarom is er maar één iemand die in kan zien wanneer er afspraken zijn???

Wish me luck…. Vanmiddag gaat Packet onder het mes…