Bloggie Powerrrr !!!

Toen Jeff Jarvis dit voorjaar een Dell laptop kocht, wist hij nog niet dat hij de company policy van het bedrijf ging veranderen. Toen de gekochte computer bij Jarvis aankwam, bleek het apparaat niet te werken. Er volgden eindeloze telefoontjes naar de Dell-helpdesk en computerproblemen die een normaal mens naar de drank doet grijpen. Maar Jarvis gaf niet op. Op zijn weblog publiceerde hij tientallen scheldkanonnades, en riep iedereen op om Dell te mijden.
Zijn kruistocht tegen de computerverkoper werd opgepikt door de Amerikaanse media, en -zoals nu blijkt – uiteindelijk ook door Dell. Het bedrijf maakte vandaag bekend dat het beter gaat luisteren naar zijn klanten door weblogs te lezen.
Het lijkt ons dat Dell beter kan beginnen met het luisteren naar klachten bij de helpdesk.